OPC葡多安胶囊作为一种新型的纯天然的功能性保健品，自2003年3月份以全新的网络销售方式推向市场，受到了广大消费者尤其是过敏患者的热烈欢迎和普遍信赖，到8月份为止，短短五个多月时间，已拥有消费者近3000人，上至花甲之年的老人，下至牙牙学语的孩童，遍布全国各地，甚至国外许多华人来电、来函了解、咨询产品情况，通过亲戚朋友购买后寄往国外。

　　本着对广大消费者负责的态度，公司在电话回访服务的同时，7月下旬又向所有用户发出了服用效果调查函，以进一步了解产品的服用效果情况，征询对产品和服务的意见和要求。到8月上旬，就已经收到616位用户的回执，内中消费者实事求是地述说了服用葡多安产品后的切身感受。大部分消费者都获得了满意的效果，有的消费者文中充满热情洋溢之词，鼓励公司扩大宣传力度，让更多的过敏患者了解葡多安，让他们尽早摆脱过敏的苦恼，有的消费者详细记述了治疗过敏的历程，表达OPC葡多安帮助她摆脱过敏折磨的喜悦心情：“我幸福极了，我体验了OPC葡多安祛除过敏的神奇，葡多安给了我第二次生命，现在我逢人便讲OPC葡多安的奇迹，过去我以为过敏是不治之症，是不死的癌症，现在我才真正明白了，只要是对症治疗，过敏是可以祛除的。”

　　回执中，消费者对服用葡多安后各种症状的变化作了详尽的描述，归纳如下：
　　过敏性鼻炎：发病期间，呼吸困难，鼻腔、呼吸道、眼角奇痒，喷嚏不断、清涕不止，咳嗽，出虚汗，无力，服用后感觉很好，鼻子无堵塞的症状，喷嚏不打，鼻水不流，眼泪也不流了。一点都没感觉难受。
　　过敏性咽炎：原来每年夏天由于咽火，咳嗽不止，服用后基本没有咳嗽。
　　过敏性哮喘：服用后自身免疫力增强，以前对粉尘、花粉等过敏反应也逐渐消失，在气候反常、温差较大时也未出现过敏症状。
　　有紫外线过敏：原来一刻也离不开阳伞，现在晒一下也未出现过敏症状，且不用忌口，可以吃鸡蛋，鱼皮等中药忌口的“发物”了，感觉很好。
　　有过敏性皮肤病：
　　皮炎：原来许多过敏红点，全身痒得很，脸上大面积红肿，发木，粗糙，起皮，吃了很多药都不见好转，服用一个月后症状全部消失，又吃了4瓶，十几年身上的红肿块也全部消失。厦门叶女士则提到面部更滋润、细腻了。
　　湿疹：过去长期嘴唇溃疡，严重时身体各部分均出现瘙痒，服用后色素由浓转淡。没有瘙痒。
　　荨麻疹：原来皮肤很容易过敏，很痒，抓一下就会红肿，很难消退，服用后基本无痒的感觉，即使有时有红肿，也消退的很快。
　　可见：OPC葡多安对过敏性鼻炎、过敏性咽炎、过敏性哮喘、紫外线过敏、过敏性皮肤病（皮炎、湿症、荨麻症）效果特别显著。

通过统计分析，我们发现：

（一）、受季节性影响，消费者以治疗皮炎为主，其次鼻炎也有相当比例

在对回执单的统计中，如图一所示：我们发现有58.1%的消费者是用来治疗皮肤病的，其次治疗过敏性鼻炎的为27.1%，两者构成了目前OPC葡多安保健品的主要用户群。

（二）、消费者在使用后感到效果明显

如图二，统计显示，消费者对OPC葡多安防治过敏的功效充满信心，有59.0%的消费者表示有明显改善，有一定功效但改善不显著的占了34.0%，大多数消费者表示将继续服用。

在所有用户回执中，看到最多的就是这样的话：“服用后症状基本消失了，我会继续服用该产品。”

有不少像山东刘先生说的：“十几年身上的红肿也全部消失了，且多年的失眠和心脏也好了（原来的心率是92次/分，现在76次/分，十分感谢OPC。”也有像山东卢先生说的：“药效太明显了，请厂家加大宣传力度，让这一治疗过敏症的良药尽快让消费者知道和了解，早日用上此药，早日康复，别再花其他冤枉钱了。”

（三）、服用效果同服用量成正比

对公司来说，不仅要关注产品对患者的有效程度，更应该关注产品对患者的无效程度，通过图三对服用量与感觉服用效果的交叉，我们发现：服用后感觉有明显效果的人数随着服用量的增加而逐步上升，而无任何效果的人数则随着服用量的增加在逐步的减少。可见，效果的明显程度随着服用量的增加也在逐步提高。

（四）、服用量少、服用时间短是造成效果不佳的主要原因

不同的人群服用同一种保健品，所表现的功效也有一定的差别，本着“发现不足”的观念出发，我们在对服用效果不佳的患者进行电话询问时，发现服用效果和患者本身有着很大的关系，如图四所示：服用时间短的占了45.9%，服用量少的也占了23.0%，当然，我们也发现：OPC葡多安产品因患者个体原因会造成效果不佳，虽然只占2.9%，但也是值得考虑的问题。

（五）、产品购买回头率高， 购买量大，体现了产品价值

对于一种新产品，大部分消费者一般都是先抱着试试的心理购买，在发现对自己有作用时才会重复购买，因此可以说，重复购买率的多少直接体现产品价值的高低，从图五的统计上看，在过去三个月时间里，最多的是购买二次的，有47.6%，其次就是购买三次的，占了29.7%。

对于有22.7%的消费者只购买了一次的现象，我们又作了进一步的研究，在只购买一次的消费者中，有77.6%的消费者是在7月份购买的，应该说到目前为止还没有服用完，6月份的为16.3%，5月份的为4.1%，4月份的为2.0%，可以说，大部分患者只购买一次的原因是没有服用完。

购买量的大小也直接体现着产品价值，从图六的个人购买总量数据上看：消费者在个人购买总量上以购买5盒居多、其次为购买6盒及2盒， 研究人员同时也发现：5盒、6盒多的原因是消费者认同产品功效，一次性购买5、6盒差不多为一个疗程的量，价格较实惠，而购买2盒多的原因是消费者在第一次购时选择尝试性消费较多。

OPC葡多安在治疗过敏症状的同时，也能起到很好的保健作用

在所有的616位消费者中，有528位消费者在说明产品对过敏功效的同时，还特别欣喜的述说了产品的其他功效。如图七：特别是调节免疫力方面，在所有消费者中有82.6%的消费者感觉在服用后有免疫功能改善，感冒明显减少；也有48.2%的消费者觉得改善睡眠好； 35.6%的消费者觉得在护肤美容上效果明显，还有28.7%的消费者感到对改善心脑血管疾病有帮助。如：
　　1、 北京的叶小姐：“我期待继续服用，OPC除对我的过敏有帮助外，我觉得OPC对皮肤还是有好处的，好像更滋润了、细腻了，这让我很高兴。”
　　2、 辽宁的刘小姐：“贵公司信誉很好，款到付货及时，服用后感觉温和，对睡眠很有帮助”。
　　3、 深圳的朱先生：“服用期间，症状减少，睡眠有所改善，抵抗力比以前好，感冒明显减少。”
　　4、 江苏的刘女士：“本人从2000年开始服用OPC葡多安，坚持服用未间断，服后自我感觉平和，自身免疫力增强，对粉尘、花粉等引起的过敏反应逐渐消失，对气候冷热急剧变化的适应性增强，不再轻易发病，几年来，哮喘未重新发作，身体日渐康复。”
　　综合以上几点，研究人员认为，只要按照疗程服用OPC葡多安，在取得对过敏症状显著疗效的同时，还具有明显的保健功能，具有广阔的市场发展空间，必将成为保健品行业中的佼佼者。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年8月

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